2018金明世家-巅峰狗粮吃出蓝色塑料,客服说赔20?我买巅峰喂狗会差20块钱?

2018金明世家,前几天朋友告诉我他在巅峰旗舰店买的巅峰狗粮吃出了蓝色塑料,客服说赔他20行不行

客服说去联系厂家也没有什么后果,然后他就来找我,我拿着这些信息去给厂家发邮件了,今天就讲这个吧,let‘s go

这是他在旗舰店购买的截图

这是蓝色塑料的实拍

这是把塑料从粮里面抽出来的样子

而我就给巅峰的脸书和官网都留言了

这个留言是有技巧的

大家一定要告诉厂家你在哪买的,买的是哪一款粮,什么规格,生产日期是几号,生产批次是什么

这样厂家才能去追溯是哪天什么时候生产的

才能去找是不是生产出了问题

你嗷嗷喊巅峰吃出塑料啦,厂家也不知道怎么查,一定要把规格,配方,生产日期,批次都说清楚,厂家才能查

我之后联系了巅峰的脸书和官网

作为曾经在大外企工作的人,巅峰的回复是我最喜欢的那种

巅峰的客服收到这个消息后

告诉了我负责中国市场的人是谁,并且承诺会和质量管理部门联系这个事情,还告诉我明天会和我联系,告诉我质量部门的调查结果

而后负责中国市场的人确实和我联系了

第二天确实也给了我质量管理部门对这个事情的回复

大致情况是这样的

巅峰从供应商那里买的肉会有蓝色塑料的内衬,如果这个塑料没有被压平,在冷冻的情况下,当肉被取出来的时候,塑料就可能跟肉黏在一起,然后被做成了风干粮

他们的解决方案是:

1.和供应商进行一个项目,减少这种塑料的使用

2.对员工的再一次培训,再次重申必须清除所有的异物

我在16爸爸上面找了一下。应该就是类似下面这种,采购肉的时候,塑料和肉冻在一起了,拿肉的时候,肉上面沾了蓝色塑料,被做到狗粮里了

其实我蛮讨厌国内某宝的客服风气,出了事就只会哄

肯买巅峰的主人没有一个是缺20块的,而且客服经常说联系厂家有时候也是假的,就是客服团队总结了一些应付消费者的话术

最多给点赔偿然后消费者删差评

这次如果不是消费者来问我,我给厂家发邮件,我们其实都不知道真相是什么,而如果不做这些改进,可能之后巅峰粮里面会有越来越多塑料,而这些塑料都会被不细心的主人喂给他们的猫狗

所以还是感谢认真的主人,你们让这个行业变好了。

我也会持续的帮助大家跟厂家代理沟通可能的产品质量问题,现在还有另一个进口粮朋友说有问题,我在和厂家沟通

另外也希望大家理解,不出任何问题的牌子是不存在的,重要的是出了问题之后如何解决

其他的朋友如果有猫狗产品质量的问题,也欢迎跟我沟通,能力范围内会尽量帮助大家

也请买了巅峰鸡肉2020年6月3号到期,批次号为22389的主人注意了,你们可以看看你买的是不是有相同问题,今后我泡冻干的时候我也会自己再捏一下,看有没有异物

养猫狗真的除了自己谁都没法完全信任

今天就到这里

写完之后发现一个彩蛋,我这个朋友又在同一包巅峰里吃出白色塑料

所以这还是个未完待续的。容老夫再继续去问下巅峰

今天就到这里,拜拜

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